Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025

Bij BizGrowHub streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft uw rechten en onze procedures met betrekking tot annulering, restitutie en teruggave van diensten en producten.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten en producten die worden aangeboden door:

2. Aard van Onze Diensten

BizGrowHub biedt voornamelijk informatieve content, digitale diensten en consultatie-services aan. Het is belangrijk om te begrijpen dat onze diensten voornamelijk bestaan uit:

• Digitale content: Blog-artikelen, gidsen, whitepapers en online resources
• Consultatiediensten: Adviesgesprekken, strategiesessies en consultaties
• Informatieve diensten: IT-advies, business development inzichten en AI-toepassingen
• Digitale producten: Downloadbare content, templates en tools

Vanwege de aard van deze diensten (direct toegankelijk en niet-fysiek) gelden er specifieke voorwaarden voor restitutie en annulering.

3. Herroepingsrecht (Wettelijk Recht)

3.1 Consumenten

Conform de Wet koop op afstand hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

3.2 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Voor zakelijke dienstverlening gelden de specifieke voorwaarden zoals overeengekomen in de overeenkomst en onze algemene voorwaarden.

4. Annuleringsbeleid per Dienstsoort

4.1 Gratis content en diensten

Alle gratis content op onze website (blog-artikelen, gidsen, etc.) kan te allen tijde worden geraadpleegd zonder verplichtingen. U kunt zich op elk moment uitschrijven van nieuwsbrieven en marketing-communicatie via de afmeldlink in onze e-mails.

4.2 Betaalde consultatiediensten

Voor geplande consultatiesessies of adviesgesprekken geldt:

• Annulering meer dan 72 uur voor afspraak: Volledige restitutie of gratis herschikking
• Annulering tussen 24-72 uur voor afspraak: 50% restitutie of gratis herschikking
• Annulering minder dan 24 uur voor afspraak: Geen restitutie, herschikking mogelijk tegen bijbetaling van 25%
• No-show (niet verschijnen): Geen restitutie of herschikking mogelijk

4.3 Digitale producten

Voor downloadbare content, templates, tools of andere digitale producten geldt:

• Restitutie mogelijk binnen 14 dagen na aankoop indien u nog geen toegang heeft genomen tot het product
• Zodra u het product heeft gedownload of toegang heeft genomen, vervalt het recht op restitutie (conform wet koop op afstand)
• Bij technische problemen of gebreken aan het product bieden wij kosteloos herstel of vervanging aan

4.4 Doorlopende diensten / Abonnementen

Indien wij in de toekomst abonnementsdiensten aanbieden, gelden de volgende voorwaarden:

• Opzegging mogelijk met een opzegtermijn van één maand
• Geen restitutie voor de lopende periode na opzegging
• Toegang blijft beschikbaar tot het einde van de betaalde periode
• Automatische verlenging kan te allen tijde worden stopgezet

5. Restitutieproces

5.1 Verzoek indienen

Om een restitutie aan te vragen, dient u de volgende stappen te volgen:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Restitutie verzoek"
2. Vermeld in uw e-mail:
   • Uw volledige naam en contactgegevens
   • Factuurnummer of bestelnummer
   • Datum van aankoop
   • Beschrijving van het product of dienst
   • Reden voor restitutie (optioneel maar gewaardeerd)
   • Bankrekeningnummer voor terugbetaling
3. Bewaar alle relevante documentatie (facturen, bevestigingsmails, etc.)

5.2 Verwerkingstijd

Wij streven ernaar restitutie verzoeken binnen 5 werkdagen te beoordelen en te beantwoorden.

Na goedkeuring van uw verzoek wordt de restitutie binnen 14 dagen uitgevoerd.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.

5.3 Afwijzing

Wij behouden ons het recht voor om restitutie verzoeken af te wijzen indien:

• Het verzoek niet binnen de geldende termijn is ingediend
• De dienst reeds volledig is geleverd met uw voorafgaande toestemming
• U reeds toegang heeft genomen tot digitale content
• Er sprake is van misbruik of frauduleuze bedoelingen
• U niet voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid

Bij afwijzing ontvangt u een schriftelijke motivering van ons besluit.

6. Kwaliteitsgarantie

6.1 Onze toezegging

BizGrowHub garandeert dat alle diensten en producten:

• Voldoen aan de beschrijving zoals vermeld op onze website
• Worden uitgevoerd met professionele zorgvuldigheid
• Vrij zijn van materiële fouten en gebreken
• Geschikt zijn voor het doel waarvoor zij worden aangeboden

6.2 Bij gebreken

Indien u van mening bent dat een dienst of product niet voldoet aan wat is beloofd:

1. Meld het gebrek binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk bij ons
2. Geef een duidelijke beschrijving van het probleem
3. Bied ons de mogelijkheid om het gebrek te herstellen of een alternatieve oplossing te bieden

Wij zullen in eerste instantie altijd proberen het gebrek te herstellen of een vervangend product/dienst aan te bieden voordat restitutie wordt overwogen.

7. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

7.1 Overmacht

Bij overmacht (ziekte, natuurrampen, pandemieën, etc.) die het leveren van onze diensten onmogelijk maken:

• Informeren wij u zo spoedig mogelijk
• Bieden wij gratis herschikking aan
• Is volledige restitutie mogelijk indien herschikking niet wenselijk is

7.2 Medische of noodsituaties

In geval van acute medische noodsituaties of overlijden tonen wij coulance en bieden wij volledige restitutie aan, ongeacht de standaard annuleringstermijnen. Hiervoor kan documentatie worden gevraagd.

8. Uitsluiting Restitutie

Restitutie is uitgesloten in de volgende gevallen:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd conform overeenkomst
• Digitale content waartoe u reeds toegang heeft genomen
• Op maat gemaakte diensten of adviezen die specifiek voor u zijn ontwikkeld
• Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming voor afloop van de bedenktijd
• Gratis content, samples of demo's
• Diensten of producten verkregen tijdens promoties of met korting (tenzij sprake is van gebreken)

9. Klachtenafhandeling

9.1 Klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent over onze diensten of het restitutieproces:

1. Dien uw klacht binnen 30 dagen na de gebeurtenis schriftelijk in bij [email protected]
2. Beschrijf de klacht zo duidelijk en compleet mogelijk
3. Vermeld wat uw verwachte oplossing is

9.2 Onze respons

Wij bevestigen ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen.

Wij streven ernaar binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven en een oplossing aan te bieden.

Indien wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u daarover en geven wij een indicatie van de verwachte afhandeltijd.

9.3 Escalatie

Indien wij er niet in slagen uw klacht naar tevredenheid op te lossen, kunt u zich wenden tot:

• De Geschillencommissie (indien van toepassing voor uw situatie)
• Een mediator voor een bemiddelingstraject
• De burgerlijke rechter

10. Contact voor Restitutie en Klachten

Voor alle vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot restitutie en annulering kunt u contact met ons opnemen:

11. Wijzigingen in dit Retourbeleid

BizGrowHub behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website.

De meest actuele versie is altijd te vinden op: https://bizgrowhub.nl/refund-policy.html

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijft het ten tijde van aankoop geldende beleid van toepassing.

12. Toepasselijk Recht

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zijn de Nederlandse rechter bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, inclusief de Wet koop op afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).